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[单选题]

对订单需要支付差价有疑问怎么办()

A.坚决不支付差价

B.提供虚假称重照片不支付差价

C.多配送是平台的问题与我无关

D.称重核对收到商品重量与送货单一致后再进行补差价

答案
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D、称重核对收到商品重量与送货单一致后再进行补差价

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第1题
大额支付系统参与者对有疑问的支付业务和其他需要查询的事项,应及时发出查询。查复行应在收到查询信息的当日予以查复。()
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第2题
白条支付的订单,申请价保的差价可以在多少天内返还()。

A.1-3个工作日

B.1-5个工作日

C.1-7个工作日

D.1-15个工作日

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第3题
在线客服退差最大权限,是订单签收30天内可退差价,不用反馈,超过30天才需要反馈()
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第4题
如果顾客或者京东客服需要取消订单,这个订单是京东仓库发货的又已经出库了,客服应该怎么办()

A.直接审核拒绝,让顾客收到货物之后再申请退货退款

B.直接审核通过,不需要看是否出库

C.直接审核拒绝,告知顾客已经出库无法拦截

D.可通过退款管理(新)内的“通过并京东拦截”的方式,自动发起订单拦截请求

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第5题
王某在淘宝网上购物以后,很久都未收到东西,和网店客服联系,对方称因为淘宝升级未收到订单需要重新打款才能发货,王某该怎么办?()

A.打电话给网店负责人争吵理论,求其还钱

B.去其他网店购物

C.按对方提示重新打款

D.联系淘宝客服,进行相关查询后,进行退款操作

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第6题
滥用权益处罚中说法正确的是()

A.非差价问题,将划扣保证金赔付消费者货品金额的百分之三十现金(单笔子订单进行赔付,单笔子订单赔付不超过500元)

B.差价问题,将每笔订单划扣保证金赔付消费者100元现金(按照单笔子订单进行赔付)

C.纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误,经核实订单属于商家责任的,订单支持退货退款运费商家承担

D.纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误,经核实订单属于商家责任的,反馈商家24小时未提出异议的,项目将划扣店铺保证金对消费者进行钱款补偿

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第7题
顾客与5月07日在苏宁国际自营购买一款古驰的皮带,实际支付金额599元,5月17日发现孔雀翎海外旗舰店只要销售499元,要求补差,否则要求退货,客服正确处理方案是()。

A.客服查询用户最新物流信息,发现已发货,告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策,因销售方不一致,非自营商品不支持补差

B.客服查询用户订单信息,告知用户499元是商户做的促销活动,由于销售方不同,故不支持补差

C.客服查询用户最新物流信息,核实订单未发出,直接建议其取消订单购买商户商品即可,自营是不支持商户补差的

D.客服查询用户最新物流信息,核实订单已发出,建议其正常签收,等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价

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第8题
商品无法发往偏远地区怎么办?()

A.要求买家补运费差价

B.以瑕疵为理由拒绝发货

C.联系买家协商或主动赔付

D.通知运营修改邮费模板作为凭证举证

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第9题
顾客D收到货物因尺码不合适、款式不喜欢、瑕疵等原因联系客服进行换货。以下哪些是店铺订单的换货步骤?()

A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区,建议顾客退款重拍补差价,其他库存可引导顾客正常换货流程)

B.发送换货流程引导顾客线上申请换货

C.若无库存可推荐其他款,原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术

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第10题
第三十七条对有疑问或发生差错的支付业务,应使用查询查复格式报文,在当日至迟下一个法定工作日24:00前向对方行发出查询()
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第11题
客户收到货后反应吊牌价钱低于下单价钱怎么办?()

A.半天回个笑脸,让客户失去耐心不再找麻烦

B.安抚客户,给客户补差价

C.直接不回,当做没看到,不给客户找麻烦的机会

D.直接让其不喜欢就退货,退款

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