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第1题
消费者发现自己面部出现大量黄褐色的斑点、斑片等有碍容貌的皮肤问题时，正确的处理方式是（)。
A.去商场买一些大品牌的美白祛斑化妆品使用
B.去美容院做美容护理
C.同时使用祛斑化妆品和防晒化妆品
D.到正规医院的皮肤科就诊
第4题
关于ITV激活问题通知中规定如下:(1)ITV是我局提高品牌影响、增加业务收入的重要业务，所有受理的
关于ITV激活问题通知中规定如下:（1)ITV是我局提高品牌影响、增加业务收入的重要业务，所有受理的
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关于ITV激活问题通知中规定如下:
(1)ITV是我局提高品牌影响、增加业务收入的重要业务，所有受理的ITV工单只要是用户要求安装的必须()%安装激活，无故不激活按照售中售后管理办法加倍考核，即每部()元。
(2)凡是用户不愿意安装、不使用的，可在用户签字认可的情况下可以()处理，严禁虚假激活处理，对于虚假激活按照售中售后管理办法加倍考核，即每部()元。
(3)当月ITV未激活的如果在次月仍未激活的，将继续考核，直至()为止。
第7题
售后：指顾客购物后，因某种原因到现场投诉时，将由现场首位接待的人员协助其解决，并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则，针对售后出现的客诉处理描述是否正确（）
第9题
小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)。
A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说：你怎么这都不会
B.消费者要投诉小雪，小雪回复：好的呢，这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
C.消费者说对处理意见不满，小雪说：那你觉得我应该怎么样呢
D.消费者说刚买的冰箱无法制冷，小雪说：很多消费者都反馈这个问题，这个问题很正常
