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第2题
顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山，但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪？（)
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
第3题
新春佳节，小明的爸爸妈妈将独居的爷爷接到家中欢度春节。那在春节期间，小明不应该（)。
A.陪爷爷讲自己学校里发生的趣事
B.在爸爸妈妈的指导下为爷爷做一道菜
C.在爷爷午睡的时候外放声音玩王者荣耀
D.在风和日丽的日子和爸妈一起带爷爷出门散步
第4题
小明家离学校1600米，一天早晨由于有事耽误，结果吃完饭时只差钟就上课了.忙中出错，出门时又忘了带书包，结果回到家又取书包共用去钟，只好乘公共汽车.公共汽车的速度是36千米/时，汽车行驶了30秒时又发生堵车，他等了半分钟后，车还没走，于是下车又开始步行.问：小明步行速度至少是（）时，才不至于迟到
A.60米/分
B.70米/分
C.80米/分
D.90米/分
第5题
十月放假美丽出行单品攻略、十一出游必备物品TOP10大揭秘、情人节收获芳心攻略、假期出游计划、母亲节给妈妈的信等，属于哪种专题页主题。（)
A.攻略排行引导型
B.直接表明优惠型
C.立刻行动紧迫型
D.节日促销型
第9题
小明的妈妈在公司对客户的无理要求感到很愤怒，但不敢表现出来。回到家后，看到小明作业不是非常工整，就发了很大火，还动手打了小明。小明妈妈可能主要是使用了哪种防御机制_________？
A.置换
B.投射
C.合理化
D.否认
