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第1题
关于顾客投诉处理升级的描述正确的是（）
A.1级投诉需要在30分钟内完成安抚客户及排面管理
B.2/3级投诉需要在24小时内完成安抚客户及排面管理
C.2级投诉的整体处理时效是24小时
D.如果涉及理赔，理赔金额需要先经过客服审核
第2题
关于保险法时效注意事项说法错误（）
A.外代本案件：通赔案件在平移回承保地处理时一定要先进行保险法时效字段审核，通赔案件的超时归集口径是以损失项的计算书核赔通过地为超时责任机构
B.本代外案件当然也必须严格按照保险法时效操作要求规范操作，及时触发一次性告知，避免与承保地产生责任纠纷
C.分项理算可以在任何时候的理算处理阶段选择
D.分项理算的好处，为后期万一是误导致触发了客户索赔时间案件，做回旋的准备
第3题
关于股份个人业务、个人汇缴业务（非拒付案件)申请支付时效考核统计口径，开始时间为（)，结束时间为（)。
A.理赔申请时间
B.客户最后一次提交资料日期
C.结案时间
D.第一次财务发盘日期(保险金支付成功的情况下)
第8题
客户进线超期催单，客服如何处理？（)
A.判断是否已分配配送员，如已分配配送员，通过短链操作
B.未分配配送员，按照物流节点工单协商2个工作小时
C.物流正常更新，跟进签收，电话回访关单
D.物流停滞核实无果，超出找件时效，按照丢件升级理赔处理
第9题
根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》（鲁保协【2019】167号）文件要求，山东省保险行业协会根据各保险公司完成每项指标情况计分，考评指标包括（）。
A.24小时受理案件率情况
B.投诉解决率情况
C.投诉处理时效情况
D.总经理接待日工作情况
第10题
采用钢板热冲压整体成型的下碗扣，钢板应符合现行国家标准《碳素结构钢》（）。
A.GB/T700中Q235A级钢的要求
B.板材厚度不得小于6mm
C.并应经600-650℃的时效处理
D.严禁利用废旧锈蚀钢板改制
E.《一般工程用铸造碳钢件》
