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[判断题]

因为shui客群操作比较麻烦,如果客户要求,我可以加客户微信指导()

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第1题
经纪人推脱已有别的端口了,觉得麻烦不想增加,哪些回应思路可行()

A.强调效果案例

B.强调客群不同,只要不是重客可以考虑多开几个端口

C.诸葛房源认领机制不需要太多维护

D.我们的更便宜,经纪人应该用便宜的端口

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第2题
以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是()。

A.对于银行的营业内容,服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错

B.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求

C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户,银行服务员一定要有耐心,要逐字逐句的为其解释说清楚,而不能让客户带着疑问离开

D.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思

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第3题
圆通客服反馈快递丢件,我们需要()

A.装作没看见,等客户找我们再说

B.联系客户,跟客户确认是要补发还是退款

C.登记钉钉客诉群

D.得到客户答复后,制作相应的单据

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第4题
客户寄出一台二手电脑,客称坏了不用我赔,可以给我写个保证书,所以我不管怎么操作,坏了与我无关,因为与客户有协议()
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第5题
已知:小李名下有客户王老板(其全部的3家门店均为小李名下:门店甲、门店乙、门店丙),客户张老板(只有1家门店,也是小李名下:门店丁); 以下哪种情况,小李在转移门店/客户的时候,可以将门店与客户关联到一起转移(操作关联转移时,为避免不必要的麻烦,请务必谨慎)()

A.选择门店时,勾选了【选中客户所有门店,客户也一起转移】按钮,只选择了门店甲

B.选择门店时,勾选了【选中客户所有门店,客户也一起转移】按钮,选择了{门店甲、门店乙、门店丙}

C.选择客户时,勾选了【客户下仅一个门店时一起转移】按钮,选择了客户张老板

D.选择客户时,勾选了【客户下仅一个门店时一起转移】按钮,选择了客户王老板

E.其他均在转移单中,则添加对应客户信息进待转移列表

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第6题
客户如果想查询亲友的电子票据,如何操作()

A.点击我的票据,切换手机号查询

B.短信里查询

C.U客里查询

D.都不正确

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第7题
某日,公司会计甲在一个QQ群里下载了一个“会计考试大纲文件”,打开后并未看到相关内容,于是想删除,但是并未删除成功,电脑也未出现其他异常,甲不以为然,过了几天,甲收到经理乙QQ发来的信息,称有一笔15万元货款要汇给客户,并给了一个银行账号,甲猜测可能是公司前两天买的一批生产材料的款项,正好经理乙出差不在公司,甲觉得麻烦,未通过电话与公司经理乙再次核实,就将15万元打到了乙发来的账户上,在月底对账时,经理乙发现了这笔支出,询问甲后遂发现被骗。本案中,甲应该怎么做才能不被骗()。

A.不随意下载QQ群中的文件

B.电脑安装防病毒软件,经常查杀,使电脑环境安全

C.办理汇款手续,必须严格按照公司财务制度

D.收到汇款消息时,一定要和公司经理电话联系核实

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第8题
下列操作哪个能让新人更快独立()

A.科室要求比较严格,只能让新人在旁边观看学习

B.由于未授权不能让新人录数据

C.让新人对接受试者,收集整理AE/CM

D.PI比较凶,尽量不让新人沟通避免麻烦

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第9题
在书第77页,“生活中也有麻烦,因为缺乏工具,没有助手,没有经验,有些工作要浪费很多时间。”这句话说明,鲁滨孙需要很大的__才能完成()

A.勇气

B.运气

C.耐心

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第10题
客表示要寄一部手机从深圳到长沙,客服代表的正确操作是()

A.核对四要素直接下单

B.询问是否三星GALAXY NOTE 7手机

C.告知客户手机大陆互寄的陆运要求,告知手机不能走航空

D.告知客户手机大陆互寄的陆运要求和航空要求

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第11题
客户投诉是麻烦,因此要消极对待()
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