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[单选题]

根据服务用语规范,以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第1题
根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?()

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第2题
以下不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是()。

A.你需要打开音响吗?

B.你该下车了

C.请带好你的物品

D.请系好安全带

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第3题
根据《非招标方式采购代理服务规范》规定,以下关于框架协议方式的相关表述有误的是()

A.框架协议价格可采用固定价、可调价和最高限价的形式

B.在框架协议期内预计采购数量变化较大的项目应当适用于最高限价的形式

C.实施采购时如采用谈判方式,应当邀请所有入围供应商参与谈判

D.在第一阶段确定框架协议入围供应商时,应尽可能使参加投标或响应的供应商多于入围供应商数量的2倍以上

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第4题
优质服务的要求包含哪些()

A.微笑服务

B.礼貌用语

C.规范姿势

D.茶水服务

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第5题
根据《客服前台服务规范》关于接听电话()。

A.响铃不过三下。服务用语:喂,请问有什么可以帮到您?

B.响铃不过四下。服务用语:喂,请问有什么可以帮到您?

C.响铃不过三下。服务用语:您好,××物业服务中心/前台,请问有什么可以帮到您?

D.响铃不过四下。服务用语:您好,××物业服务中心/前台,请问有什么可以帮到您?

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第6题
根据《互联网群组信息服务管理规定》,下列关于“群主”“群管理者”的责任,表述正确的有哪些?()

A.互联网群组建立者、管理者应当履行群组管理责任

B.谁建群谁负责、谁管理谁负责

C.群主依据法律法规、用户协议和平台公约,规范群组网络行为和信息发布

D.互联网群组信息服务提供者应为群组建立者、管理者进行群组管理提供必要功能权限

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第7题
严重精神障碍治疗工作规范2018年版规定:服务对象为本辖区内有固定居所并且连续居住半年以上的严重精神障碍患者。以下哪些机构不属于固定居所()

A.家庭

B.疗养院、养老院

C.监狱

D.精神科医疗机构

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第8题
根据《广告法》的规定,有哪项情形的,不属于虚假广告?()

A.商品或者服务不存在的

B.使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的

C.虚构使用商品或者接受服务的效果的

D.借助明星代言人进行推荐的

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第9题
以下关于智能组网服务规范描述正确的是()。

A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场,不得让用户等待

B.安装完成后,要与用户讲解使用和简易的排障方法

C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间,应至少提前30min与用户联系

D.入户时应使用礼貌用语,必须穿鞋套进门

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第10题
服务顾客:以下对服务顾客描述正确的是()

A.规范、热情、快速、准确为顾客提供杀鱼、计量、收银服务,等候队伍长度合理

B.抽查5个计量商品,品名、重量、单价、总价、生产日期、包装日期和保质期等信息正确

C.排队超过5人且5分钟无人协助或管理调配,此项全扣

D.计量错误3处,此项全扣

E.1人无服务用语,此项全扣

F.服务顾客项目分值为3分

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第11题
下面的属于遇转接时的规范用语的是()。

A.您咨询的问题有详细的语音介绍,现为您播放,可以吗

B.请您根据系统提示输入密码,您不要挂机。

C.您的问题需要服务专家(或XX专家)处理,现为您转接,请稍等

D.您是外省号码,我帮您转接到当地10086来处理好吗。

E.您是外省号码,必须要转到当地的10086处理

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