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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

162、5S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天，对应的操作流程对应功能按钮是（）

A.2022年5月22日9点30分

B.2022年5月21日21点15分

C.2022年5月21日9点30分

D.2022年5月22日21点15分

答案

C、2022年5月21日9点30分

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更多“162、5S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天，对应…”相关的问题

第1题

在线服务公司在新一代客服系统中建立“厅店投诉”标签，对营业厅受理的客户投诉进行系统标识，并要求进行（)。

A.集中受理

B.集中查证

C.集中处理

D.集中回访

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第2题

处理投诉系统的投诉案件，可以不用同步回复客服发给机构端的关于该投诉的相关邮件（）

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第3题

投诉受理工作内容为：受理信息通信系统用户对信息通信客服人员（）的投诉

A.服务态度

B.业务能力

C.处理结果

D.遵章守纪

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第4题

我省客服系统投诉工单处理流程，包括建单、审核派发、核查处理、结果审核、办结5个环节（）

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第5题

客户反馈购买非托管旗舰店商品，联系商家客服时，商家客服态度非常差，要求投诉商家客服，以下做法正确的是（）

A.优先客户情绪，确认客户问题

B.转接至小二队列处理

C.创建一般投诉工单

D.转接商品对应通道处理

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第6题

客诉系统平台较大投诉审批流为（）

A.地方客服负责人

B.地方运营总监

C.地方运营副总

D.总值班经理

E.总部业务部门负责人

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第7题

信用卡客服系统（)是唯一有效的投诉处理渠道，协办单位不得以电话、即时聊天工具、电子邮件等形式回复投诉处理意见与结果。

A.电子邮箱

B.电子工单

C.电子回执

D.电子名单

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第8题

所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件，其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉，要求各公司领导认真审核批准后，以()正式文件方式上报总部。

A.OA

B.OB

C.OC

D.OD

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第9题

客户购买托管旗舰店商品，客户要求投诉，客服的处理方案正确的是（）

A.优先客户情绪，确认客户问题

B.转接至小二队列处理

C.创建一般投诉工单

D.告知客户无法处理投诉

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），投诉处理指通过信用卡客服系统电子工单、信函等形式进行记录、（）等一系列操作过程

A.转办

B.认定

C.处理

D.回复

E.回访

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第11题

下列服务行为正确的是（）

A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪

B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理

C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可

D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可

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