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第5题
厅内营业员不允许出现：托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。()此题为判断题(对，错)。
第7题
对驾驶过程中接打手机的看法正确的是？（）
A.开车过程中不主动打电话，但是有电话打进来是可以边开车边接听手持电话
B.根据驾龄和驾驶技术，经验丰富的驾驶人可以在驾驶过程中接打手持电话
C.在车流量不大的道路上驾驶时，短时接听手持电话是可以的
D.开车需接打电话时，应该先找到安全的地方停车再操作
第8题
支付宝个人认证时，在银行卡信息页面提示：填写的手机号码和银行预留手机号码不一致怎么处理（）
A．点击【更换银行卡】，更换另外银行卡进行认证（推荐）
B．无法处理
C．通过打款方式验证银行卡（需要1-2天才可以通过）
D．拨打银行客服电话咨询能否电话修改，如不可以需要去柜台修改银行预留手机
第10题
电话通话过程中，以下说法错误的有（)
A.为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话
B.打完电话，接电话者先挂
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话
D.用餐时间按、睡眠时间、节假日不宜打电话
E.公务电话一般上班打，私人电话业余时间打
