A.正常上报无需主动承诺回复时效
B.选择邮政风险上报,但不需要主动承诺回复时效
C.选择邮政风险上报,主动承诺客户两小时内回复
D.选择邮政风险,16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情(已对外)或重大投诉/舆情(欲对外)字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.如A来电查询
B.的工单,需查看工单中是否有涉及到A,如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供
C.禁止向客户详细叙述工单内容,尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号
D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
A.勾选报备,剥离投诉缓催3天
B.提交工单,剥离易投诉
C.勾选报备,剥离易投诉
D.提交工单,剥离投诉缓催3天
A.点击改件备注下午五点后收件
B.点击消件重新预约下午五点的订单
C.直接打电话给业务员安排
A.1月5日
B.1月26日
C.2月9日
D.2月20日
A.2月27日
B.3月17日
C.3月18日
D.3月25日
A.1月15日
B.1月24日
C.3月15日
D.3月19日