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第1题
银行业金融机构按每次接到的投诉内容指定一个相对应的分管部门为牵头部门，负责协理处理消费者投诉，并完善相应的投诉处理流程，负责对包括银监会转办投诉在内的所有消费者投诉进行妥善处理。（)
第4题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行的法人机构应当按（)向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。
A.年度
B.季度
C.月度
D.半年度
第10题
目前是投诉对象选择发行方，后续新规则上线后投诉道路业主的问题类型有（）
A.通行多次，不同时间收到多条扣费信息，无法核对，怀疑多扣费
B.通行一次收到多次扣款信息，总金额与实际一致但对多次扣款方式不满
C.通行一次分多天收到不同的小额扣款信息，怀疑多扣费
D.客户通行后超过5天仍未扣费
