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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

骑手联系不上用户，上报异常成功，顾客发起二次配送，又申请退款，骑手沟通态度差退款成功，订单申诉时可以剔除（）

答案

否

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更多“骑手联系不上用户，上报异常成功，顾客发起二次配送，又申请退款…”相关的问题

第1题

VoLTE用户发起注册过程中第二次register的作用为（)

A.获取鉴权参数

B.上报鉴权响应

C.获取网络信息

D.上报附着成功

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第2题

案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第3题

针对存在合规问题的代发协议，或存在客户不配合开展尽职调查、无法联系客户等等异常情形，在做好客户解释工作的前提下，可由内部发起尽职调查方式关闭代发协议。（)

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第4题

采集系统中的【计量在线监测】模块，其监测的异常主要来源于主站对采集数据的分析、终端上报和电表状态字采集三种途径，从业务上可分为（）

A.计量设备异常

B.用户用电异常

C.终端运行异常

D.电网运行异常

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第5题

案例：1.情况说明，装维以用户不接电话发起改约申请;改约凭证为通话记录截图2.省调核实情况：用户表示工作人员在一个星期前有联系，并告知机箱问题需要处理，但后一直未联系，11月16日没有未接来电。系统上传通话记录截图系虚假。3.请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第6题

退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确;2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.退单原因与实际不符

B.退单备注不详细

C.未上传相关退单凭证

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第7题

案例：1、情况说明，装维以用户不接电话发起改约申请上传;改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户告知师傅有一个月没有与其联系了，师傅手机上也没有未接电话，客户情绪有点大，要求马上派人安装。此工单多次以客户未接电话发起改约，系统上传通话记录截图系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第8题

预订单上报异常时间在预计送达时间+8分钟之内才算上报成功（）

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第9题

顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机，表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示，客服查询后属实，帮其转任务单处理，下列客服流转正确的是（)。

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

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第10题

用户从MSCA往MSCB切换成功后，不等通话结束就会在MSCB发起位置更新。（)

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第11题

在一个软件开发项目的实施过程中，项目经理发现WBS遗漏了一项重要的组成部分，如果添加上将会造成超出10%预算。为了将这个遗漏的部分加进wbs，项目经理应该采取什么措施（)

A.将情况上报发起人

B.立即修改工作分解结构，将遗漏的部分添加进去

C.因为超出预算，不修改WBS

D.和团队一起评估各方面影响，发起变更请求

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