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第4题
服务工程的重要目标之一就是利用IT技术将传统的服务进行虚拟化，最终依托服务系统或平台更好地提供给用户。以下选项中哪个属于不可或很难被IT化为软件的服务要素？（)
A.软构件
B.数据库
C.人员资源
D.遗留系统
第5题
ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》标准关于“过程”的说法正确的是()
ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》标准关于“过程”的说法正确的是（)
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A . 过程是组织内部有效管理的最小单元。
B . 过程就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
C . 过程是可以产生增殖效益的。
D . A+B+C
第8题
下列有关全面预算的说法中，不正确的是()。
A.通过预算控制，使得企业的经营目标转化为各部门、各个岗位以致个人的具体行为目标，作为各责任单位的约束条件，能够从根本上保证企业经营目标的实现
B.全面预算是在企业战略目标的指导下，为合理利用企业资源，提高企业经济效益，而对企业的生产、销售和财务等各个环节进行统筹安排
C.总会计师或分管会计工作的负责人应当协助企业负责人负责企业全面预算管理工作的组织领导
D.总会计师或分管会计工作的负责人可以不协助企业负责人负责企业全面预算管理工作的组织领导
