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第2题
以下哪个话术是审核员在电话中与用户沟通二次核验的对应话术（）
A.根据监管局要求，备案信息必须真实有效，要求接入商履行真实性核验义务，您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验，感谢您的理解与支持
B.根据监管要求，备案信息必须真实有效，要求接入商履行真实性核验义务，您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验，感谢您的理解与支持
C.根据工信部相关法律规定要求，备案信息必须真实有效，要求接入商履行真实性核验义务，您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验，感谢您的理解与支持
第8题
安装场景/维修场景/保养场景NPS回访内容（）
A.请您对技师的安装/维修/保养效果打分
B.请您对技师的着装举止打分
C.请您对技师的沟通态度打分
D.技师是否有跟您一起开箱验货
E.技师是否有向您讲解产品操作/使用注意事项（保养场景）
F.本次技师的服务中，有没有让您印象深刻的地方
第10题
人们通常认为，残疾人的自尊心和自卑感以及自我保护意识较强。有时的帮助反而被视为施舍，对他们造成无意的伤害。尊重残疾人的意愿，不越俎代庖，这是残疾人所乐于接受的服务方式。作为助残志愿者，您认为应该具备()态度。
A.理解、忍耐
B.平等、真诚
C.尊敬、尊重
D.帮助适当
第11题
“本次家长会我们的主要目的是探讨孩子这阶段存在的学习问题及解决办法，家长会不交钱，若您有计划报读后面的课程，家长会结束可以将暑秋课程加入购物车，还有优惠券赠送。”此段话术运用的场景是（）
A.你们就是想收钱，我们不报了
B.是否要交钱交钱我们就不来了
C.我没时间，有什么重要的你现在直接和我说吧
D.再说吧，我考虑一下
