题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下正确的是（）
A.可以负面评价客户
B.不可以对员工谩骂
C.不可以恶意评论客户
D.不可以利用工作之便谋取私利
E.可以通过手段电话报复客户
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.不可以对员工谩骂
C.不可以恶意评论客户
D.不可以利用工作之便谋取私利
E.可以通过手段电话报复客户
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A.“61”原则指2021年6月1日制定的流程治理制度要求;
B.“61”原则指每个固化流程最多允许6个环节，每个环节最多允许1个审批人;
C.流程反向评价是指用户对流程的负面评价;
D.由于系统原因导致的流程超时，不能减免考核;由于个人原因导致的流程超时，可以减免考核。
A.通过调整佣金/报价等方式吸引客户/业主
B.向客户推荐房源或对即将签约的房源进行负面评价
C.向业主推荐其他客户
D.散播不实谣言，影响客户/业主决策
A.用于衡量客户偿付负债利息的能力
B.是指借款人利润总额与利息费用的比率
C.该比率越高，说明借款人支付利息费用的能力越强
D.利息保障倍数可以低于1
E.根据稳健原则，应以倍数较低的年度为评价依据
A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满，且继续追究
B.客户在回访时表明对此前投诉处理结果不认可，且继续追究
C.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉
D.客户直接前往控股集团现场投诉的
A.经纪人线上约带看后，可在PC端【约看/带看】详情页中，打印看房资料
B.经纪人带看结束 后，可以邀请客户使用贝壳APP进行扫码确认
C.经纪人带看结束后，客户可在次日对服务进行评价
D.线上约看的日程，必须 在APP端对应带看清单进行录客，在PC录客无法做相应匹配
