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[判断题]

监管机构和总公司转办的投诉及信访、上访等,监管机构转办包括12378线上引导件、绿通/督办件(含银保监分局转办)、银保监会快处或其他投诉,总公司转办包括总裁专线、微博、网络等各类投诉为一级投诉()

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第1题
投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工,原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理,或分派下级行处理,或传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

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第2题
公司各反洗钱责任单元收到外部机构、客户或员工与反洗钱信息安全相关的投诉或举报事项。投诉举报方式包括:()

A.投资者进行现场投诉

B.投资者以电话、信函、传真、电邮等方式进行申诉

C.监管自律机构转办的反洗钱信息安全相关申诉

D.反洗钱信息安全相关的其他申诉

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第3题
银行保险机构通过()、()、()、()、()、()等外部渠道发现的,不属于自查发现案件。

A.外部举报

B.外部信访

C.外部投诉

D.外部审计

E.监管检查

F.舆情监测

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第4题
对于反映总行管理的机构或人员的信访举报件,总行采取()办理方式。

A.自办

B.转办阅处

C.交叉核查

D.转办核查

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第5题
对于属于本行受理范围的信访事项,登记后告知信访人();对于不在本行受理范围内的信访事项,登记后告知信访人到(),无法告知的根据()。

A.答复时间;上级相应机构反映问题;受理范围转办或督办

B.答复时间;其他相应机构反映问题;受理范围转办或督办

C.答复时间;其他相应机构反映问题;受理范围提交或转办

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第6题
《中国建设银行员工违规处理程序规定》中的违规问题线索来源包括:监察部门发现,包括()、()、()、();审计部门发现并移交;各级机构内控合规部门及其他业务主管部门发现并移交;司法机关移送;监管单位及外部审计单位发现;上级行交办;其他渠道发现。

A.受理信访举报

B.特派员履职发现

C.专项检查

D.巡视移交等途径

E.办案中发现

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第7题
对涉及可疑交易报告、有权机关查冻扣、公安通缉令、司法机关案情通报、客户投诉、监管机构及总行风险提示等洗钱风险线索的客户,及时指导客户部门重新评估洗钱风险()
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第8题
各保险机构违反本公约、违反保险法律法规规定或出现被人举报、投诉并经查核属实等情况,视其情节轻重给予以下哪种处理()

A.书面警告,限期改正

B.行业内通报批评

C.上报保险机构总公司

D.不严重可不处罚

E.上报监管机关,建议采取相应监管措施

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第9题
网点处理投诉的时限要求,均自投诉受理当日开始计算,包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间()
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第10题
金融消费者同银行保险机构的民事纠纷:可以通过()、()、()等途径解决。

A.投诉

B.调解

C.诉讼

D.上访

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第11题
根据《内蒙古自治区信访事项复查复核办法》的规定,复查复核申请有下列哪些情形的,复查复核机关不予受理?()

A.属于各级人民代表大会及旗县级以上各级人民代表大会常务委员会、监察委员会、人民法院、人民检察院职权范围的

B.对依照技术标准、技术规范作出的鉴定、认定、检测、检验、检疫等结论的投诉请求的

C.信访事项正在处理、复查复核中的

D.依法应当或者已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的

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