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第3题
当宽带拨号认证不成功，无法连接网络，错误代码678/651（远程计算机无响应)时处理步骤为（)
A.查询是否有网络故障公告，如有，解释口径：“您好，目前由于****故障造成您暂时无法使用，我们的技术人员正在处理中，请您稍后再试”
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B.如果没有网络故障，询问是否接有路由器或检查MODEM信号灯是否正常？指导客户拔插网线、甩开路由，单机拨号连接再试
C.仍无法解决，则记录派单处理
D.直接记录派单处理
第4题
某护理部主任，把工作分配给总护士长等管理人员，对于例行性业务按照常规措施和标准执行，她加以必要的监督和指导，只有特殊情况时她来处理。她可集中精力研究及解决全局性管理问题，也调动了下级的工作积极性。这种工作方式遵循的组织原则是()。
A.精于高效原则
B.执行与监督分设原则
C.集权分权结合原则
D.任务和目标一致的原则
E.专业化分工与协作的原则
