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[判断题]

回复客人信函预订时应避免给客人留下私人信件的印象。（)

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更多“回复客人信函预订时应避免给客人留下私人信件的印象。（)”相关的问题

第1题

总台主要负责酒店的订房业务。接受客人的电话电传传真信函或口头等预订。（)

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第2题

在处理订房后又取消预订的客人邮件时，一般情况下应（)。

A.做死信处理

B.粉碎处理

C.退回寄件人

D.拆阅后将邮件内容电话通知客人

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第3题

在处理订房后又取消预订的客人邮件时，一般来说，一般情况下应（)。

A.做死信处理

B.退回寄件人

C.粉碎处理

D.拆阅后将邮件内容电话通知客人

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第4题

下列选项不属于接受当面预订时注意事项的是（)。

A.应使用一些当面推销客房的技巧

B.要注意信息的准确性，多多复述和记录

C.可以建议客人预付定金

D.遇到犹豫的客人可以向他展示客房

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第5题

一般情况下，下列选项不属于接受当面预订时注意事项的是（)。

A.应使用一些当面推销客房的技巧

B.要注意信息的准确性，多多复述和记录

C.可以建议客人预付定金

D.遇到犹豫的客人可以向他展示客房

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第6题

散客预订时，客房预订单通常不需要填写（)。

A.客人姓氏全名

B.客人预订离店日期

C.客人房号

D.预订人联系电话

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第7题

对于取消类预订，应（)。

A.直接在原预订单上进行更改

B.将该客人的客史资料删除

C.记录在取消预订登记本

D.将该客人列入“黑名单”

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第8题

跨境电商客服的沟通方式包含以下哪些方面（)

A.倾听法

B.邮件回复要及时有礼貌

C.及时聊天通讯工具立即回复

D.善于给客人提供选择

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第9题

预订房而未到的客人通常是饭店应列入“黑名单”的对象。（）

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第10题

接受临时性预订饭店应提醒客人将为其保留至次日中午12时。（）

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第11题

在生活中，预订房而未到的客人通常是饭店（)的对象。

A.最难打交道

B.应列入“黑名单”

C.争取

D.不稳定

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