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第6题
()又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单图示技术。
（)又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单图示技术。
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A . 直方图
B . 排列图
C . 散布图
D . 控制图
第8题
下列选项中关于服务设计工具的说法不正确的是（)。
A.集体速写法是最快速经济的方法表达自己的想法，它是鼓励每一个人通过简单的手绘来表达各自的基础想法，是一个发散思维并梳理总结的过程
B.问题卡是一个作为诱导和培养团队内部动态的物理工具。每张卡包含一个洞见、一张图片、一副画或一段描述;每张卡片可以提出新的问题，解说及诱发不同视角点的假设
C.思维导图通常可以用于产生创意的起始阶段，也可用于设计项目中的问题分析阶段，或用于帮助设计师在报告中整体展示自己的设计方案
D.角色扮演是服务者选择扮演服务场景中的利益相关者然后真实地去完成用户旅程，以此来发现问题
