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第3题
经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带，当时系统配给了肖师傅负责，师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装，随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来，且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装，对用户的询问及需求爱理不理，用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨，肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责，他说不接就不接等言语，用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个，师傅说是只能接一个，用户与该师傅无法沟通，故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机，不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用，用户对肖师傅言论有质疑，要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复，并明确表示他就得罪了该师傅一人，后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题？()
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范，态度恶劣
D.装维人员技能水平不足
第6题
起下管柱过程中发生井喷，采用硬关井的程序为：发报警信号;停止正常施工;抢接内防喷工具或坐悬挂器;（)，关内防喷工具;录取关井油、套压。
A.关半封防喷器
B.关全封防喷器
C.装井口
D.接放喷管线
第10题
铣削V形槽时,下列哪种方法下刀顺序不正确()，1表示用锯片铣刀加工底部的窄槽,2表示用V形槽刀加工V型表面，3表示用安装于可转动立铣头上的三面铣刀加工V形槽，4表示转动工件至适当位置,用盘形铣刀铣削V形槽。
A.1-2
B.1-3
C.1-4
D.2-1
