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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是较高档次酒店服务的代表，是酒店等级和服务档次的重要标志。

A.规范服务

B.康乐服务

C.个性化服务

D.标准化服务

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第1题

如果因客人失约原因造成预订失约，酒店可采取“升格”法让客人出原订房价格住档次较高的房间。（)

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第2题

酒店管理者为突出酒店的风格和档次，要舍得花钱买豪华高档的器具，但出于成本方面和经营角度的分析，在购置相关清洁器具时，要本着勤俭节约的原则买一些简单的清洁工具（）

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第3题

某市平价连锁酒店，希望我公司可以为其每个房间提供较高性价比的上网服务，客户经理应向其推荐（)。

A.互联网专线

B.精品宽带

C.商务快线

D.数据专线

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第4题

餐饮部的组织结构设计受到酒店的规模、（)等诸多因素的影响。

A.员工素质

B.档次

C.经营决策

D.地区差异

E.市场需求状况

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第5题

餐饮部的组织结构设计受到酒店的经营决策、（)等诸多因素的影响。

A.员工素质

B.规模

C.档次

D.地区差异

E.市场需求状况

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第6题

下列哪一项不是宾客关系主任的工作职责。（)

A.代表总经理迎送贵宾及重要团队

B.收集、整理客人对饭店的意见,并代表酒店予以回复

C.对生病的客人予以慰问、关照,并协调有关部门给予特殊服务

D.负责饭店发生突发事件后对客人的安抚和善后工作

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第7题

酒店代表在进场迎接客人的时候，欢迎人员要比飞机或火车到达时间提前半小时。（)

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第8题

快速获利营销策略的特点是因为新产品规定价格较高，并用强有力的酒店促销手段推销新产品，在短期收回投资并获取高额利润。（)

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第9题

客房服务是酒店酒店服务的基础。（)

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第10题

现代的酒店不提供家居服务。（)

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