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[多选题]
社区工作者处理冲突时应注意什么？
A.适当澄清与解释
B.冷静理性应对批评
C.保持沟通
D.订立解决冲突的小组条约
E.整合小组力量
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A.工作程序化程度较高的工作适合以工作标准为评价尺度的各类量表法
B.当工作的内容要求赋予工作者较强的独立性时，量表法和目标管理法就不再适用了
C.针对工作环境变动程度较大的工作要制定明确的工作标准通常较为困难，在这种情况下应选择结构化程度较低的评价方法
D.当工作环境的变动程度较低时，结构化程度较高的量表法和目标管理法就可能适用
A.对政法机关正在另案处理的非本案当事人的人员姓名，应写为“张三(另案处理)”
B.无论在什么情况下，对本案被害人的姓名都必须照实写明
C.遇有涉及党和国家重大机密问题时，应做笼统抽象的表述，注意保守机密
D.犯罪后自首的，只需写明“犯罪后自首”即可
A.没有异议的客户才是最难处理的客户
B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
C.可以适当用夸大的话来处理异议
D.异议经由处理能缩短与客户的距离
