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[多选题]

客户在窗口办理下列()业务时,柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。

A.汇款金额5000元以上(含)

B.紧急折取款

C.急付款

D.可疑凭证解锁定

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第1题
客户在窗口持存折/单办理()等业务时,柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征()

A.取款、销户

B.汇款金额10万元以上(含10万元)

C.紧急折取款

D.重新写磁

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第2题
营业窗口应推行(),当营业厅出现交费高峰期时,业务受理柜台应能办理电费交纳业务,减少客户等候时间。

A.一次办理告知制

B.限时办结制

C.综合柜员制

D.首问负责制

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第3题
柜员办理通存通兑业务时,金额()含以上的,必须审核客户身份证件,进行联网核查。

A.5万

B.10万

C.15万

D.20万

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第4题
柜员办理现金业务操作必须在有效监控及()视线以内进行,做到当面点准,一笔一清、一户一清。

A.客户经理

B.客户

C.运营主管

D.大堂经理

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第5题
柜员办理免填单存、取款业务,出现()差错需办理抹账时,必须以客户是否已经签名确认为界限,区别情况进行处理。
柜员办理免填单存、取款业务,出现()差错需办理抹账时,必须以客户是否已经签名确认为界限,区别情况进行处理。

A.记账串户

B.记账金额错

C.户名不符

D.资金收付反方

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第6题
关于主出纳说法正确的是()。
关于主出纳说法正确的是()。

A.设置3个(含)以上营业窗口同时办理对外现金收付业务的营业机构必须设立主出纳岗位

B.设立主出纳岗位的营业机构应指定1到2名柜员为专职主出纳

C.专职主出纳轮休时,应由运营主管或运营主管授权人指定兼职主出纳行使主出纳职责

D.主出纳不得处理库房类现金交易

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第7题
“首问负责制”工作处理流程,在业务办理时,不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求:应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务,尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返()
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第8题
客户在办理需要进行()的业务时,柜员确认客户提供的有效实名证件已过有效期的,不得为客户办理业务。

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第9题
下列选项中关于柜员业务办理规范的描述不正确的是()

A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全,注重语言私密性

B.需要客户签字时,及时提示客户核对单据上的交易信息及签字位置

C.办理业务过程中如需客户等候,柜员主动告知客户并说明原因,回到工作岗位后,向客户的耐心等待致谢

D.办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为,可以不用知会客户

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第10题
储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时,必须严格按照有关业务规定办理。()
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第11题
在客户办理无需出示有效身份证件的业务时,柜员可通过客户签名与账户所有人姓名是否一致识别是否属于代理关系。()
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