题目内容
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[主观题]
当我们面对敌意客户时，应该让客户畅所欲言，要做到不打断，不反击，让客户情感与愤怒得到宣泄；（）
此题为判断题(对，错)。
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A.情绪激动的客户
B.要求书面道歉的客户
C.秋菊型客户
D.索赔型客户
A.及时致歉安抚，稳定客户情绪
B.设置禁播，结束码记录清晰
C.继续告知自己来电目的，不理会客户所说
D.不设置禁播，让后续同事继续拨打
A.想办法降低客户期望值，争取客户能够接受我们的设备现状
B.告诉销售，让销售解决这个问题
C.促进客户为更新设备买单
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B.“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”
C.隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因
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