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第1题
水吧台客服员的服务规范有以下（）为样板间服务标准
A.没有客户的情况下，以标准站姿站立
B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么
C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”
D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备
第2题
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（)。
A.使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
B.使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
C.客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
D.客用钥匙的回收和保管统一由收银处负责
第7题
下列关于工作着装的说法，正确的是（）
A.进入车间前，先洗手消毒，再佩戴帽子，口罩
B.红色管制区着装要求为:工作服，工作鞋或鞋套，帽子，口罩，白大褂
C.从红色管制区进入其它颜色管制区无须脱去白大褂
第9题
十二条禁令中包括（）
A.禁止接待员、秩序员、保洁员佩戴边框眼镜，统一配备除外
B.禁止接待员、秩序员、保洁员、技工携带手机上岗
C.禁止销售动线内出现个人物品
D.禁止销售大厅、样板间、会所在8：30-19：00进行工程作业
E.禁止管理人员着便装、不带工牌上岗，男士需打领带，女士需化淡妆
第10题
在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，无须再经过客户主动确认。()
在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，无须再经过客户主动确认。（)
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A、对
B、错
