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第5题
营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（)
A.仪容仪表符合规范要求
B.维护好桌面、柜台的整洁有序
C.开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常
D.查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
E.低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄
第7题
以下表现正确的是
A.一般来说，重病人没有能力也没有欲望来修饰自己
B.患者和医务人员，其仪容仪表均代表了其内在状况
C.为得到好的沟通效果，医务人员必须注重自己仪容仪表
D.以上均正确
第11题
职场礼仪，归纳为以下两个方面的具体内容：一是律己之规，二是敬人之道。前者主要包括职场人员自身的（)等方面的规范。
A.言谈举止、仪容仪表、仪容穿着、服饰得体
B.仪容仪表、妆容得体、言谈话语、举止行为
C.内强素质、外树形象、言谈举止、穿着打扮
D.言谈话语、举止行为、仪容仪表、穿着打扮
