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第4题
客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
第5题
保持和控制库存是每个商品流通企业都要面对的问题，其中库存控制的重要性表现为库存控制是()。
A.企业物流管理的核心
B.平衡企业物流的手段
C.企业回避风险的需要
D.维持生产稳定的前提
E.提高服务水平的需要
第8题
在整合已有核心能力研究成果的基础上，中科院教授霍国庆率领的“核心竞争力研究小组”开发了一套
组织核心竞争力评价指标体系。该指标体系主要包括()一级指标。
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A资源整合能力
B战略领导能力
C品牌经营能力
D学习创新能力
