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[主观题]

行李员一般站在()身旁或()一侧,按照()检查仪容仪表是否得体,时刻注意()来往的()。

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第1题
行李员引领客人到总台,等候客人办理住宿登记手续或结账手续时,应站在客人的()。

A.左侧1米

B.右侧1米

C.身后的1.5米处

D.身后2米处

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第2题
在单道摘挂钩头、连接环时,一般应站在信号位置同一侧或巷道()。

A.底弯道内侧

B.矿车后方

C.以上都不正确

D.底弯道外侧

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第3题
天窗外区间作业,远端防护员站在列车开向作业地点方向一侧的路肩上,随作业人员移动,线路允许速度Vmax≤120km/h,应距作业组不少于()m。

A.800

B.1100

C.1400

D.2000

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第4题
团队客人入住接待程序中,一般情况下,下列()项做法是错误的。

A.团队协调员及前厅服务人员迎接团队,并引领至团队接待区域

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.填写团队客人登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

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第5题
在处理客人的破损行李时,一般情况下,下列做法不恰当的是()。

A.发现行李破损时,应立即向客人或团队陪同说明,饭店对此不负有责任

B.因饭店原因造成客人行李破损严重的,应由饭店进行相应赔偿

C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损,应主动联系尽快维修

D.对于发生破损情况的行李,饭店一般不接受寄存

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第6题
在处理客人的破损行李时,饭店在与客人交往的时候,下列做法不恰当的是()。

A.发现行李破损时,应立即向客人或团队陪同说明,饭店对此不负有责任

B.因饭店原因造成客人行李破损严重的,应由饭店进行相应赔偿

C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损,应主动联系尽快维修

D.对于发生破损情况的行李,饭店一般不接受寄存

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第7题
访客留言单一般由行李员送到()。

A.问讯处

B.接待处

C.客人房间

D.收银处

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第8题
一般情况下,访客留言单一般由行李员送到()。

A.问讯处

B.接待处

C.客人房间

D.收银处

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第9题
一般来说,寻人服务一般由行李员举寻人牌在前厅等公共区域进行。()
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第10题
在单道操作时,把钩工一般站在()。
在单道操作时,把钩工一般站在()。

A.右侧

B.较宽一侧

C.左侧

D.信号位置侧

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第11题
行李员为散客提供行李服务时,确认客人要住宿后,一般情况下,请客人自己到总台办理登记手续。()
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