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第2题
产品组合是指从满足客户金融需求和获得合理收益的角度出发，结合产品的功能特点，以（)为导向,根据产品特征和客户需求为客户提供揽子的产品配置方案。
A.产品功能
B.风险收益均衡
C.客户需求
D.利润最大化
第3题
分行版（客户版)综合金融服务方案的客户需求分析部分是对客户整体发展战略的理解，以及从企业发展战略和经营目标角度去解读客户的核心金融需求,该部分需要与（)相呼应。
A.总行版综合金融服务方案
B.财务状况分析
C.客户基本情况
D.产品服务配置方案
第5题
让办公室人员有机会体验对方的处境，经常从他人的角度，而不是仅仅从自己的角度，来审视问题，了解他人的需求和感受，客观地认识和理解问题。称为：（)
A.角色体验法
B.对话沟通法
C.情感投资法
D.求同存异法
第6题
从沟通角度来看，怎样才能在沟通中处于优势地位（)
A.提前做好功课，找到对方的漏洞并加以利用
B.从人性的角度思考问题，找到对方脆弱的地方
C.将选择权交到对方手上
D.坚持自己的观点，决不妥协和让步
第8题
从教学设计的角度考虑，下列哪项叙述最恰当？()
A.掌握好教学设计需要从系统方法、教学策略和学习目标三方面去把握
B.进行教学时，以“教”为主的教学设计没有以“学”为主题的教学设计达到的教学效果好
C.教学设计的产物可以是一个教学方案、一个数学软件或一组教学资源
D.教学系统设计是教学设计的一部分
第9题
档案文物从不同角度记录了历史的片段，把人们带回到那些峥嵘的岁月。解读这些档案文物背后的故事，我们能解读历史，解读奋斗，解读真实的震撼和感动，解读信念的力量，解读人性的光辉。解读档案文物属于()。
A.个人信息交流
B.组织信息交流
C.共时信息交流
D.历时信息交流
第10题
从展会角度来看，有效的沟通就是营销人员在展会上与潜在的客户保持联系，及时把企业的产品介绍给客户的一种有效的方式。影响有效沟通的主要因素包括哪些()①展台及布局②展台工作人员③潜在客户④沟通方式
A.②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④
第11题
从企业经营的经济环境及其边个角度来说，整个国际企业面临的重大变革包括（)。
A.全球化步伐加快
B.技术变革与服务经济势不可挡
C.对个人以及组织整体能力的要求日益提高
D.客户的期望与预期不断提高
