A.用户来电取消合约并转套餐必须推荐副卡挽留
B.主动挽留,副卡推荐看号码是否符合标准再推荐
C.解约口径已系统为准,无口径的再按照知识库解释
D.解约需要到指定营业厅
A.在超级SIM卡APP设置-更新版本,手动进行升级
B.关注超级SIM卡公众号,手机通过识别下载二维码进行下载
C.超级SIM卡内预置有APP安装文件,用户可通过文件管理进行安装文件的查找及安装
D.在第三方应用商店上进行下载,其上是最新的版本,包括阿里应用商店、华为应用商店、小米应用商店、360应用商店等
A.确认电视和手机是否在同一局域网
B.建议用户将手机安装的腾讯APP升级到最新版本
C.在电视应用商店搜索下载APK版本腾讯视频后,尝试连接
D.换其他手机连接确认或操作电视恢复出厂设置,重新连接网络确认
A.对于联通和移动携转过来的靓号不能办理低套餐
B.目前所有的营业厅都可以办理携入和携出业务
C.距离上次携转不足120自然日的不能再次办理携转业务
D.携入前应检查用户手机是否支持电信卡
E.携入靓号在携入后过户,过户的新用户按照新靓号用户入网,执行相应的预存话费、保底消费、合约期限等要求并签订协议
A.单位用户办理补卡时,需提供单位有效证件
B.单位用户办理补卡时,需提供单位介绍信、经办人身份证或其他有效证件的原件
C.单位用户已完成个人实名验证的,可以不提供单位证明,持本人身份证即可办理对应号码补卡
D.单位用户无论是否完成个人实名验证,均可不提供单位证明,持本人身份证即可办理对应号码补卡
A.若客户的资产+新网电子账户余额=0,可引导客户在平台端操作按绑卡即可
B.若资产+新网电子账户余额≠0,如换绑卡时,页面会提示用户请清零后再进行更换绑定卡
C.若资产+新网电子账户余额≠0,客户原绑定卡状态异常/已注销等无法清零的特殊场景,需换绑卡,可指引客户在平台端清零之后换卡
D.工单流转:在线安全部