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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务NPS回访的内容包含()

A.请问您家的****服务完成了吗当时您在场嘛

B.请您对本次**服务的推荐程度打分,0-10您觉得可以打几分

C.服务技师是按时上门的嘛

D.服务过程中有向您收费嘛

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D、服务过程中有向您收费嘛

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第1题
NPS指数是目前最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。下列关于NPS算法的算法正确的是()

A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100

B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100

C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100

D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100

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第2题
十一大促NPS处理技巧包含以下哪些内容()

A.态度亲切不急躁

B.按需讲解如实对比

C.售后赠品延保政策要讲清楚

D.顾客有疑问要如实回答

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第3题
基础服务产品包含()。

A.整治服务

B.查询服务

C.回访服务

D.巡检服务

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第4题
DYK每月客服回访内容包含以下()项目。
DYK每月客服回访内容包含以下()项目。

A、PDI执行率

B、QRG说明率

C、新车用户培训预约率

D、新车用户30DC回访率

E、试乘试驾率

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第5题
对劳动者的应聘情况进行跟踪与回访不属于岗位推荐的服务内容。()
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第6题
在服务旅游者过程中不用包含引导旅游者文明旅游的内容()
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第7题
建设单位与物业买受人签订的买卖合同不需要包含前期物业服务合同约定的内容。()
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第8题
入网服务协议主要包含基础性、公共性、约定双方______的内容

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第9题
智能组网业务主要服务内容包含哪几部分?()

A.家庭网络现场评测

B.组网方案设计

C.安装部署

D.持续的保障服务

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第10题
10085服务内容不包含:业务撤单。()
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第11题
服务承诺卡包含终端装维人员姓名、深圳电信对外公布的服务承诺和客服热线10000号等宣传内容。()
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