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[主观题]
法国作家布封说，知识、事实与发现都很容易脱离作品而转到别人手里，而风格既不能脱离作品，又不能转借，也不能变换。布丰在这里指出了风格具有（）特点。
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A.发现教学法
B.情境教学法
C.尝试教学法
D.游戏教学法
A.模拟教学法
B.讨论式培训
C.探究式培训
D.发现式培训
A.护士最重要的是操作技术好，人文技能则不重要
B.回答患者的问题容易引发纠纷，回避则比较安全
C.护士知识有限，不回答患者的询问无可指责
D.护士应加强学习，尽可能准确地回答患者的询问
E.回答患者的询问本来就是医生的责任，与护士无关
A.课程是按照作家在文学史上的地位由低到高的升序依次介绍名家的。
B.课程讲授的时间顺序是作家的出生年份由晚到早。
C.课程介绍名家是以作家去世的年份由近到远排序的。
D.学习顺序随机，没有固定的排列顺序和标准。
A.用或然率来排除心中忧虑。研究发现92%所担心的事从来没有发生过，很多是来自想象而非现实
B.接受不可避免的事实。使自己放松，心中平静
C.为忧虑订下“停损点”
D.以上都是
A.路易•沙利文
B.阿纳·雅各布森
C.勒·科布西埃
D.阿尔托
后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。
请分析:
(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？
(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？
