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[判断题]

服务人员与客户有钱款、业务资料、名片等实物传递时,首末次接递应使用双手。()

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第1题
施工完毕后,应:()

A.向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等

B.对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务,收取客户有效证件复印件和钱款,给客户发票(对于预约索要发票的)

C.请客户在施工单上签字,向客户留下联系卡

D.以上选项都正确

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第2题
公司()等所有与公司有业务关联的人员,应按《中石化第四建设有限公司安全培训与技能提升管理办法》进行安全培训。

A.员工

B.进入公司施工现场的分包商雇员

C.实习人员

D.技术服务人员与参观人员

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第3题
下列关于资料签署和保存规范的说法,错误的是() 。

A.房地产经纪服务合同应注明房地产销售服务人员的登记号

B.房地产经纪服务合同的保存期不少于3年

C.执行业务的房地产销售服务 人员应当全程记录业务执行情况

D.房地产经纪机构应妥善保管业务记录等业务有关资料

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第4题
账户挂失解挂解锁的检查要点包括()。
账户挂失解挂解锁的检查要点包括()。

A.调阅ABIS系统挂失登记簿,现场查看专夹保管的挂失资料,看挂失资料中是否有挂失申请书、客户身份证复印件、联网核查信息资料等;看挂失申请书中需客户填写的选项是否填写完整,联网核查资料显示照片与客户身份证复印件是否一致,如果联网核查不一致,是否有其他有效身份证明做佐证

B.针对款项已被支取而受理了客户的挂失申请,要调阅ABIS系统挂失登记簿,查询相应客户账户明细,看账户冻结情况

C.调阅ABIS系统挂失登记簿,看挂失后补发存单(折)等是否相隔满七天(借记卡除外)

D.借记卡挂失、换卡业务检查要通过调阅ABIS系统挂失登记簿,调阅《特殊业务信息核对表》和ABIS系统中3093交易查询结果核对,看《特殊业务信息核对表》问题解答情况

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第5题
“业务预处理”措施包含:服务人员提前了解客户需求,帮助客户复印证件等。或由流动人员利用产品标签、宣传单张适时向等候客户推荐、演示公司主推产品/业务/服务。()
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第6题
关于社区营销的说法,不正确的是()。

A.社区营销是金融企业扎根基层的表现

B.社区营销属于被动营销的范畴

C.社区营销有利于培养金融服务人员与客户的感情

D.社区营销有利于金融服务人员与客户建立相互信任、稳定持久的业务关系

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第7题
外包呼叫中心服务业务范围包括()。

A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等

B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理

C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)

D.以上都不是

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第8题
下列情形中A构成犯罪的有:()

A.B将自己的财物放置在办公桌上后因故离幵,A趁B不备,将B的财物据为己有

B.某客户要购房,A向客户谎称只要客户私下给5万元,这5万元就能抵10万元房款使用。客户信以为真,将5万元支付给A个人,A将该5万元据为己有,同时,该10万其实为正常折扣

C.A向客户介绍本公司5万元抵10万元优惠活动(活动真实存在)。客户将钱款交付给A个人后,A未将钱款交至公司,而是将该5万元据为己有

D.A为公司采购自行垫付6千元,通过虚幵发票等方法实际向公司报销6万元

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第9题
服务人员在通过电话与客户进行交流时,除需注意语调外,还需要注意()等问题。

A.方言

B.音量

C.语速

D.语法

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第10题
在发生涉假纠纷时,金融机构应提供相应的业务记录。客户办理现金业务时,金融机构有相应的业务记录。这些记录主要包括各类业务凭证、冠字号码记录和业务录像等资料。其中,冠字号码记录保存时间要求不少于()个月,《办法》对业务录像资料要求的保管期限不少于()个月。

A.3;6

B.3;3

C.6;3

D.6;6

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