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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

更改客户意愿，直接审核退货。此场景属于哪个服务事故？（)

A、C级服务事故一未执行流程

B、B级服务事故一未执行流程

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更多“更改客户意愿，直接审核退货。此场景属于哪个服务事故？（)”相关的问题

第1题

在服务问题判定标准中，属于未执行流程的是？

A.业务方案提供错误

B.审核不通过未联系客户

C.超时效未处理

D.更改客户意愿未联系

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第2题

若直接请客户更改退货退款原因，无论是什么都会影响店铺退款率。()

若直接请客户更改退货退款原因，无论是什么都会影响店铺退款率。（)

A.对

B.错

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第3题

若客户已申请退货退款，原因不是其他/协商一致，需客户更改原因时，不能直接与客户说修改原因，正确说法()。

若客户已申请退货退款，原因不是其他/协商一致，需客户更改原因时，不能直接与客户说修改原因，正确说法（)。

A.请客户重新申请

B.请客户重新申请，原因选择其他/协商一致

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第4题

客户下单购买的冰箱，签收7天后，提交售后服务单，申请退货，服务单领取后，首次电话联系客户未联系上，此时服务单应该（)。

A.审核关闭

B.转入待客户反馈

C.直接审核退货

D.10分钟后再次电话联系客户

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第5题

加强特定场景汇入汇款合规审核要做好以下哪几点？（)

A.把好汇入汇款第一道关口

B.对来报信息认真核查

C.审慎办理预收货款汇入汇款业务

D.加强汇款人为离岸账户客户的审核

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第6题

关于售后审核，正确的是（）

A．线上操作退货退款后货款会直接退给客户，线下单独取货

B．换货和补货都只能走线下流程

C．整单退款后优惠券会返回客户账户

D．门店代客户申请售后会直接审核通过

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第7题

利用智慧厅堂系统审核业务时，厅堂审核人员应保证审核的真实性、有效性，防止审核流于形式，重点审核“人、证、现场信息”的一致性，注重当面核实客户的交易目的、交易意愿，不得为身份不明的客户提供服务，严防不法分子冒用他人身份办理业务。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

下列行为属于违规行为的是().

下列行为属于违规行为的是（).

A.未核对个人客户身份，代客户注册电子银行

B.虚增电子银行交易量

C.授权人员未审核经办柜员的操作直接授权

D.营业经理对个人网上银行注册业务操作审核授权后，未监督柜员将U盾交给客户本人

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第9题

针对不同的应用场景，如何划分审批（)？

A.省公司财务部负责根据财务相关管理办法，审核是否符合调账范围

B.省公司市场部负责审核是否符合员工卡、测试卡、零次户调账

C.省公司公众客户事业部负责审核是否符合计费错误(个人客户)、客户投诉(个人客户)

D.省公司政企客户事业部负责审核是否属于计费错误(集团客户)、客户投诉(集团客户)、产品质量问题(集团客户)

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第10题

当保函£¯备用信用证受益人为农业银行，且农业银行已按原保函£¯备用信用证为客户提供了融资，保函£¯备用信用证修改条款的审核要点包括()。

当保函£¯备用信用证受益人为农业银行，且农业银行已按原保函£¯备用信用证为客户提供了融资，保函£¯备用信用证修改条款的审核要点包括（)。

A.修改内容是否涉及币种金额

B.担保金额是否减少

C.有效期限是否缩短

D.有效地点是否更改

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