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[主观题]

服务短板整改跟踪是指督办部门对服务短板()进行过程性控制的活动,以确保服务短板整改在计划的时限内达成既定目标

A.调整情况

B.控制情况

C.整改情况

D.治理情况

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第1题
质量安全部是公司服务短板排查整改工作的()部门

A.制定部门

B.归口管理

C.负责部门

D.整改部门

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第2题
服务调度人员根据()及()情况,分析服务短板及影响客户满意度的成因。

A.客服工单

B.监控结果

C.服务指标统计

D.客户评价情况

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第3题
2020年陕西公司省市联动深入开展(),通过健全横纵向协同机制、狠抓问题闭环优改、聚力关键短板提升、持续完善服务责任体系,手机和家宽满意度实现“双领先”,资费套餐、手机上网质量、家宽上网质量三大短板感知取得明显突破。

A.服务阳光工程

B.服务牵引工程

C.服务削峰工程

D.服务领先工程

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第4题
安全短板必须在规定时限内完成整改,因特殊情况不能按时完成整改的,应说明延期原因后形成延期报告,加盖本单位公章后继续开展短板整改工作。()
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第5题
远程银行中心牢固树立“以人民为中心”的思想,落实行内各项工作要求,强化担当,制定特殊群体和适老化服务专项提升工作方案,进一步查隐患、防风险、建机制、补短板。()
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第6题
将“服务领先工程”下沉到网格,坚持“统筹兼顾、()、突出重点”三大原则,通过重点突破资费、手机上网质量和家宽上网质量等客户感知短板,推动实现客户服务领先。()

A.点面结合

B.上下结合

C.分层管理

D.注重实效

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第7题
在全面建成小康社会过程集中,贫困地区以及几千万农村贫困人口的贫困是最突出的短板,主要有()。

在全面建成小康社会过程集中,贫困地区以及几千万农村贫困人口的贫困是最突出的短板,主要有()。

A、集中连片特困地区扶贫难度大、成本高

B、贫困地区生存环境恶劣

C、生态脆弱

D、基础设施薄弱

E、公共服务滞后

F、已经解决温饱的群众因灾、因病返贫现象突出

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第8题
如何夯实基础服务质量确保优势?()

A.营业窗口方面:重点解决好转型期的问题

B.热线服务方面:确保三个85%服务底线

C.咨询投诉方面:以“双提升”为基础持续改善短板

D.产品质量方面:持续改善产品质量

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第9题
要增强(),(),(),提高维护国家安全和社会稳定的能力水平,履行好维护社会大局稳定、促进社会公平正义、保障人民安居乐业的职责使命。

A.忧患意识、责任意识

B.防控风险、服务发展

C.破解难题、补齐短板

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第10题
针对问题复杂、需要较长时间持续攻坚整改的服务督办,被督办单位需要在5个工作日内完成首次反馈,填写问题原因、整改计划、阶段目标和完成时限等,后续要定期反馈整改进展情况。()
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第11题
所谓市场准入,是指国家制定的企业登记许可制度,即通过政府行政主管部门对 进A市场从事经营或

所谓市场准入,是指国家制定的企业登记许可制度,即通过政府行政主管部门对

进A市场从事经营或服务活动的市场主体依法实行登记许可,以确认其(),

赋予其市场经营权利的管理制度。

A.企业法人资格 B.合法经营资格

C.继续经营资格 D.企业信用等级

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