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[主观题]

工单录入记录顾客时信息包括:购买时间、购买品牌产品、定金金额、送货日期,产品问题、顾客要求解决问题描述()

此题为判断题(对,错)。

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第1题
PPAP提交的项目记录及要求描述哪个不准确?()

A.设计记录:如图样,规范/或电子数据,对于散装材料设计记录可以包括:原材料的标识、配方、加工步骤和参数,以及最终的产品规范和接收准则

B.授权的工程更改文件:对于任何尚未录入设计记录中,但已在产品、零件或工装上呈现出来的工程更改,组织必须有该工程的更改的授权文件

C.DFMEA,PFMEA,控制计划,过程流程图,组织可以不管顾客是否有要求,可以根据产品特点进行DFMEA和PFMEA的开发,不需顾及顾客的要求

D.顾客工程批准:顾客要求时,组织必须具有顾客工程批准的证据

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第2题
投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉信息主要包括()等。

A.基本信息

B.事件发生时间

C.事件发生地点

D.事件描述

E.主要诉求

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第3题
投诉工单中需包括如下信息:___、___、2个联系电话、宽带类型、___、障碍时间等。

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第4题
关于客房预订,下列说法错误的是()。

A.根据客房预订及使用情况,为宾客合理安排客房

B.记录宾客的订房需求和客房安排意见,无需复述

C.将客房预订信息录入电脑

D.询问宾客对房间的基本要求,包括宾客姓名、入住时间、人数、房型、入住天数等

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第5题
工单生成所需要巡查人员进行提交上报的信息包括()。

A.损坏部位的定位

B.上传时间

C.具体损坏的设施

D.维修建议

E.事件的类型、程度

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第6题
顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机,表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示,客服查询后属实,帮其转任务单处理,下列客服流转正确的是()。

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

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第7题
工单内容必须完整、清晰,需录入客户号码、工单业务类型、工单内容、工单附件、提交方式、()、客户希望的反馈()、客户()等。

A.紧急程度

B.时间

C.地点

D.有效联系电话

E.有效联系地址

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第8题
订单无任何接单信息,客综系统也无任何提示,客服查询顾客的账户,发现顾客的账户为临时账户,此时应该如何操作()

A.劝退,重新购买

B.建议顾客在我的易购--苏宁国际实名认证里面添加付款人信息

C.对接刘程程维护下即可

D.正常告知顾客这边帮其催下,正常等待收货即可

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第9题
审计人员核对供应商提供的卖方对账单时,发现有一批价值 20 万元的货物,供货方已于 12 月 26 日发出并入账,但甲公司会计记录中未反映。为核实甲公司是否存在应计未计的应付账款,审计人员应采取的最有效的审计程序是()。

A.检查该批货物的请购单,以确定请购单的签发时间

B.检查仓库的验收记录,以确定该批货物的入库时间

C.检查应付账款明细账,以了解所欠该供应商款项明细情况

D.索取供货方发票,以确定发票开出的日期

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第10题
投诉管理系统中“投诉管理员”角色由邮储银行各级机构各投诉渠道管理部门员工及邮政企业代理营业机构投诉管理部门员工担任,履行以下职责()

A.系统中的工单信息和相关报表导出申请工作

B.录入本渠道负责的投诉工单

C.录入本渠道负责的问责情况

D.录入本渠道负责的典型案例

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