题目内容
（请给出正确答案）
A.10月12日有100元手机支付充值
B.10月17日有手机充值卡充值100元
C.10月18日有银行充值100元
D.10月20日有异地自助终端充值100元
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A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B.一般性的投诉，可由当事人接待患者
C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D.如果投诉接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
A.让客户自己去找大堂经理解决
B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时
C.告知客户此问题与我无关
A.大学生要加强对金融知识的学习，了解相关法律法规知识，避免掉入网贷的陷阱
B.大学生一旦发现放贷者有运用不法或者不良的方式来催款，可及时向公安机关报案，或者向校方反映请求帮助
C.大学生应当以学业为重，树立正确的消费观和金钱观，要学会制定消费计划，合理安排生活支出，拒绝超前消费
D.皑皑神曲厅，一跳一生轻
A 既然只有一个员工投诉置之不理。
B 让安全经理查看现场把潜在的危险通知安全部门。然后跟踪投诉的员工。
C 召开员工会议讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服。
D 把问题提给客户让他们自己解决。
？ 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
