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更多“找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的…”相关的问题
第1题
下面说法正确的是：（)
A.找出现状问题是了解客户需求的基础
B.找出现状问题就能了解客户需求
C.由于现状问题提问相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪
D.在提问之前一定要有准备，只问那些必要的、最可能出现的现状问题
第2题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征（)？
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
第9题
沃尔夫斯堡代理银行风险基础的尽职调查的三个要求是什么（)
A.对风险的评估和尽职调查的水平必须考虑到代理银行客户的特殊风险
B.金融机构可以依赖代理银行客户或者可靠第三方获得的公开可得信息
C.金融机构的政策和流程应该基于他们对风险的定义对代理银行客户信息周期性审核
D.金融机构应该常规进行现场访问包括对代理银行客户自己的客户记录的审核
E.金融机构可以认为代理银行客户如果受限于一个国际认可的法律环境，那么它在反洗钱斗争中是充分的
第10题
气藏动态分析程序是（)。
A.收集资料、了解现状、找出问题、查明原因、制定措施
B.收集资料、了解现状、查明原因、找出问题、制定措施
C.收集资料、找出问题、了解现状、查明原因、制定措施
D.了解现状、查明原因、找出问题
