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(请给出正确答案)
[单选题]
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,接受客户投诉时,应耐心倾听客户陈述,不得以任何理由推诿或拒绝受理。立案受理投诉后,案情简单的,在()个工作日内结案;案情复杂的,要在()个工作日内做出处理回复,()日内向客户做出最终反馈。
A.5、15、30
B.10、10、30
C.5、10、30
D.10、15、30
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A.5、15、30
B.10、10、30
C.5、10、30
D.10、15、30
A.某省保险行业协会对该省保险公司进行现场检查和非现场检查
B.推进信用体系建设,探索建立信用评价机制,加强诚信检查和监督
C.某国保险行业协会成立委员会,为保险人的偿付能力设定基本标准
D.某保险行业协会制定《银行、邮政代理保险业务自律公约》,对银保营销员进行约束
A.中国人民银行
B.中国银保监会
C.中国支付清算协会
A.现场查勘
B.上门探视
C.快速理赔
D.及时告知相关当事人索赔注意事项
A.医院、诊所和其他医疗机构提供的医疗服务取得收入要按“服务业”税目缴纳营业税
B.保险公司开展的1年期以上返还性人身保险业务的保费收入免征营业税
C.企业处置债权重置资产,应按“销售不动产”税目缴纳营业税
D.对托儿所、幼儿园提供育养服务取得的收入按“服务业”税目缴纳营业税
A.了解和区分不同产品
B.不同业务的风险特征
C.理解投资风险产品买者自负的市场原则
D.会员单位的基本情况
A.对于本职业人员在该职业之外的行为,职业道德也发挥调节和约束作用
B.职业道德是职业关系的反映,具有特定职业的业务特征
C.职业道德是历史上形成的、特定的职业环境中产生和发展起来的
D.职业道德通常以规章制度、工作守则、服务公约、劳动规程等形式表现出来
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.2.5%
B.3%
C.3.5%
D.4%