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[判断题]

树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念,把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。（)

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第1题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：安全科为段受理旅客投诉的职能部门。（)

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第2题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：勒卡索要类，指铁路从业人员与旅客发生肢体冲突，辱骂旅客的行为。（)

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第3题

牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神，严格遵守装维操作规范和服务规范的有关要求，注重细节，努力提高服务质量和客户满意度。（)

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第4题

服务战略包括（)。

A.树立服务理念

B.确定顾客服务需求

C.服务设计与实施

D.服务人员的管理

E.服务质量的管理

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第5题

旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（)内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。

A.1小时

B.3小时

C.6小时

D.12小时

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第6题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，填发的《客运服务质量监督监察记录》，一式两份。一份交被检查单位，一份自存。被检查单位现场负责人和客运监察均要在《客运服务质量监督监察记录》上签字或加盖名章。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。（)

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第8题

（)，是铁路旅客运输组织工作的目的。

A.合理、均衡地组织运输

B.充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输,提高客运服务质量，保证旅客安全

C.均衡地运送旅客

D.有计划地组织运输，经济合理地使用运输能力

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后30分钟。（）

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第10题

树立多元培养主体的理念，这不是建立人才培养新体制的思想基础。（)

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