如果结果不匹配，请 
更多“委婉否认法是当客户提出自己的抱怨后，客服代表先肯定对方的抱怨…”相关的问题
第4题
针对客户抱怨宽带网速慢的情况，可通过哪些方面来应答（)。
A.可以委婉解释，影响WIFI网速的因素，除了本身的带宽，还受路由器等因素的影响
B.可以推荐智能组网服务
C.可以例举一个类似客户组网后体验感良好的案例
D.直接告知客户，我公司宽带无问题
第5题
当处理人员处理多个疑难投诉后，会出现疲劳、烦躁、沮丧的心理状况。这时，需要调整自己的情绪。最好的释放方式是“自我对话”，以下不属于自我对话的方式是（)。
A.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务
B.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
C.我需要冷静地听客户说，虽然他的措辞很激烈
D.在我生活的每一方面的，都一天天变得更美好
第6题
“设身处地，将自己置身到客户的环境中，了解这是一个什么样的客户，身临其境客户的情绪感受和环境状态，理清客户的需求，针对客户实际需求提供解决方案”运用的是什么处理法？（)
A.善意假设法
B.委婉暗示法
C.融入情境法
D.目的引导法
第10题
当客户单位提出一些要求时，作为押运员应（)。
A.婉言拒绝
B.和押运小组成员讨论后同意客户单位要求
C.超出自己能力范围内的要求直接拒绝
D.超出自己能力范围内的问题及时向上级汇报并第一时间将信息反馈客户
