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[主观题]

对提供关键管理人员服务的企业而言,若不存在其他关系,接受关键管理人员服务的企业并不能控制、

共同控制另一方或对其施加重大影响,因此不应仅仅因为提供了关键管理人员服务而将“接受关键管理人员服务的企业”认定为关联方。()

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第1题
接受关键管理人员服务的企业不可以将提供关键管理人员服务的企业作为其关联方。()

接受关键管理人员服务的企业不可以将提供关键管理人员服务的企业作为其关联方。()

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第2题
对企业基层管理人员而言,学习能力最为重要。()
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第3题
根据GB/T31168《信息安全技术云计算服务安全能力要求》中,云服务商应当优先选择符合下列条件的供应商()。

A.企业运转过程和安全措施相对透明

B.对下级供应商、关键组件和服务的安全提供了进一步的核查

C.在合同中声明不使用有恶意代码产品或假冒产品

D.以上都是

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第4题
顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来,平
均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次,消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家家里外观装修统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄,更多的消费者追求的应是物有所值的服务。

服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁是肯德基的一种传统。

问题:(1)按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?

(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量?

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第5题
对于下列关联方之间的交易,上市公司可以不在其会计报表附注中披露的是()。

A.在与合并报表一同提供的母公司会计报表中披露关联方交易

B.与企业董事长控制的A公司之间的交易

C.与企业关键管理人员之间的交易

D.与企业主要投资者个人之间的交易

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第6题
下列关于关联方交易的说法中正确的有()。

A.企业在正常经营过程中也会发生关联方交易

B.关联方交易可能被人为复杂化而为管理层的操纵行为提供更多机会

C.关联方交易可能未按照正常的市场交易条件进行

D.企业支付给关键管理人员的薪酬属于关联交易

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第7题
广义的第三方物流是相对于自营物流而言的,凡是由社会化的专业物流企业为他人提供物流服务的物流活动都包含在第三方物流范围之内。()
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第8题
员工奖惩制度中,以下选项中哪些属于严重触犯法纪类别()

A.参加非法组织;贩毒、吸毒或唆使他人吸食毒品;非法传销

B.管理人员对直接下属的违法违纪违规、违反商业行为准则等行为不制止、不上报或不处理

C.为公司的任何竞争企业、现有或潜在的供应商和下游客户工作或提供收取私人费用的服务

D.其它违反国家法律、法规并对公司及社会造成严重不良影响的行为

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第9题
客户关系管理体系是()。

A.保证企业与客户良性互动而设计的有效具

B.快递企业为客户提供增值服务而制作的程序

C.为客户提供更低价的服务方案

D.挖掘关键客户

E.用优质产品吸引客户

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第10题
对于采取稳定性战略的组织而言,关键性的战略人才资源管理问题是()。

A.从零开始,建立全部新的人力资源战略

B.大量而快速的裁员

C.对不同企业的人力资源体系进行合并

D.确定关键员工并制定特殊人才的保留政策

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