题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:当客户到营业厅并走进柜台前,客户服务人员应()。
A、起立相迎
B、目光迎视
C、面带微笑
D、主动点头示意
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A、起立相迎
B、目光迎视
C、面带微笑
D、主动点头示意
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
A.物资招标
B.主网建设
C.供电质量
D.计量差错
A.工单内容
B.客户诉求
C.录音
D.相关信息
A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑
A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题
A.网公司
B.省公司
C.地市供电局
D.县(区)供电局
A.归口管理部门
B.牵头部门
C.市场营销部
D.上级部门
A.3
B.5
C.7
D.10