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第3题
对于“泄密事故发生次数”这一评价指标理解正确的是a) 该指标用于评价信息技术服务的可用性b)
对于“泄密事故发生次数”这一评价指标理解正确的是
a) 该指标用于评价信息技术服务的可用性
b) 当泄密资料大于0时，该项取值为0
c) 当泄密次数大于0时，该项取值为1/次数
d) 该项指标用于评价信息技术服务的可靠性
第10题
在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是？a) 首问
在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是？
a) 首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率
b) 计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数
c) 首问解决率是有效性的评价指标
d) 首问解决率的数据可从服务台的记录中得到
