A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
A.用户反馈需要投诉客服时,可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时,第一时间安抚致歉,询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时,解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉,可线下记录反馈班长
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
A.乱收费
B.服务态度问题
C.上门不及时
D.前台原因
A.装维员存在引导用户虚假改约情况
B.如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间
C.未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况
D.装维员存在虚假归档情况。