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[判断题]

客户服务经理通过“客户服务-单据打印-结构性存款证实书”路径(功能码:BBOSWN办理对公结构性存款产品证实书打印业务时,同一款产品根据客户购买总金额仅打印一份结构性存款证实书()

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第1题
分行营运人员通过“客户服务-单据更换打印-回单”路径(功能码:BBOSRG0066)打印云管家主账户回单时,输入账号或单位结算卡卡号后,将校验该账户是否存在云账户。如该账户存在云账户,需对打印范围进行选择,选项包括()针对不同客户需求完成回单打印
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第2题
回单打印的菜单入口是()。

A.客户服务-签约-对公购物车

B.公共管理-查询-登记簿回单

C.客户服务-单据更换打印-回单

D.待办任务

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第3题
回单登记簿查询的菜单入口是()。

A.客户服务-签约-对公购物车

B.公共管理-查询-登记簿回单

C.客户服务-单据更换打印-回单

D.待办任务

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第4题
客户服务经理在进行对公资信证明打印操作中,选择“手续费收取方式”为“1-现金”后,系统提示“是否打印通用凭证”,客户服务经理在选择“是”之后,系统打印通用凭证,凭证打印完成之后系统在弹出“资信证明打印预览”,按现有资信证明的打印流程进行相关证明的打印()
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第5题
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()

A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。

B.对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。

C.客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。

D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E.营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程

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第6题
如客户通过微信“工行服务“小程序,进行办理的借记卡换卡不换号和历史明细打印,视为()办理
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第7题
通过“客户服务-凭证出售-线下出售”路径进入印鉴卡信息打印界面,如经办人员修改打印信息,需客户通过交互屏进行确认。如客户点选“确认”按钮,经办人员可开始正常打印;如客户点选“取消”按钮,经办人员可重新对打印信息进行修改()
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第8题
业务人员对客户信息进行操作时,不需要遵循()要求。
A.涉及客户普通资料的查询,服务营销人员要获得客户的同意,并且按照正常的鉴权流程通过身份认证

B.涉及客户通话详单、集团客户详细资料等客户信息的查询,服务营销人员只能在响应客户请求时,并且客户自身没法按照正常流程通过身份鉴权的情况下,协助客户查询

C.禁止服务营销人员擅自进行查询

D.查询需保留业务受理单据

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第9题
线上开户机构客户服务经理或有权限的客户经理可以通过“内部管理-流程跟踪-开户流程跟踪”路径查询开户申请状态。()
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第10题
客户营销职责及考核指标由客户经理服务团队或主管营销工作的网点班子成员承担。通过()方式,引导网点客户服务经理协助客户经理服务团队做好转介推介工作。

A.均摊到人

B.正向激励

C.积分奖励

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第11题
客户通过微信端扫描二维码取号时,系统将按照客户选择业务自动匹配排队渠道并按照可识别的客户等级实时推送排队号信息,无需客户服务经理确认;若客户所选择的业务种类为“非以上业务”或系统无法识别客户身份信息,则客户服务经理仍需通过“微信扫码取号”—“查询扫码结果()
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