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第1题
以下对“以患者为中心的销售技巧（PCSS)"理解正确的是（)。
A.不管医疗环境如何改变，我们始终做到客户至上就可以了
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B.虽然医生对于疾病治疗的想法各有不同,但是不需要额外区分只要我们将产品信息传递给客户，就能帮助到医生和病人康复
C.医疗环境变化，对医药销售人员提出了更高的要求，我们需要重建销售优势，有更高的专业化水准;掌握PCSS,实现公司与医生，患者的三方共赢，成为医生的思想伙伴，为更多患者谋福利
D.做好对客户的服务工作，比专业性传递产品信息更为重要
第8题
下列营销思维中，正确的是（）
A.向所有的客户大力营销存款
B.站在客户需求的角度做营销
C.只需要关心客户的金融需求就行了
D.银行网点只需要给客户办理银行业务就可以了
E.银行网点会逐步演变为互动服务平台
第11题
如果企业做到（)这一点，就会发现，企业会逐形成自己的品牌，在同行的竞争中就能取得相当大的优势。
A.持续提供高品质的服务
B.迅速响应的需求
C.从内心尊重和关心客户
D.不问责任，先帮客户解决问题
