A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.被媒体曝光或舆情反响强烈,对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
B.不可以称呼客户为亲,亲亲,需要使用亲爱的,亲爱哒进行替代
C.售前邀评的时候,可以说:您对我的服务满意吗,如果满意帮小客服点个评价哦,别点错啦,记得点击最右边的那个哦。但是千万不要直接和顾客说:您对我的服务满意吗,满意的话记得给个五星评价哦
D.在和顾客聊天的过程中,客服可以适当的带口头禅比如“TM,他妈的”,但是绝对不可以表现出来是辱骂顾客的
E.以上皆错
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
B、未及时操作:非恶意,但晚录入内网作业系统
C、明确获取报盘信息后,经纪人以“价格过高/过低、正在带看中、正在过户、忘记、尚未建盘、未在店面办公”等为由,12小时内未录入内网作业系统
D、经纪人在外出带看过程中,偶遇本小区业主,有房源要出售,业主明确表示可以看房,经纪人由于要带看此房,没有时间录入系统。所以先带客户看完房后,第一时间录入系统
A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费
A.电话接通过程中,客户电话挂断,员工未挂情况下,辱骂客户
B.客户明确表示有抑郁症,暂未提供证明,催员可继续催收
C.可挂完电话,催员在职场中责骂客户
D.员工上门催收,可收取现金和票据
A.在债券投资、交易过程中、制造、散步虑假信息误导市场成员和客户
B.通过恶意压低承销费用竞争客户,扰乱正常的市场价格秩序
C.在债券投标过程中,恶意压低投标价格,影响中标票面利率
D.利用内幕消息、非法交易等手段获取不正当利益
E.涌过对敲、操纵价格等方式影响市场价格走势
A.涉及过期、发霉,变质、有异物
B.商品在便用过程中,导致客户出现内外部受伤(如商品爆炸造成炸伤、烫伤、划伤、化妆品使用过敏)
C.京东配送员或白提点工作人员已经对客户造成身体伤害如肢体冲突,交通事故等
D.生命安全已经受到损害(如:食物中毒或者被殿打已进ICU,流产等)
A.在执行资产评估业务过程中,应当与其他注册资产评估师保持良好的工作关系
B.不得贬损或诋毁其他注册资产评估师
C.不得以恶意降低服务费等不正当的手段与其他注册资产评估师争揽业务
D.可以通过贬损或诋毁其他注册资产评估师来争揽业务