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第6题
一日，笔者在暗访一家星级酒店的服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流，服务员上前询问
喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会，服务员发现我们杯子里的饮料不多了，便手持咖啡壶为我们的2个杯子添满咖啡，几分钟后，总经理拿起杯子一喝，才发现自己的茶杯里添的是咖啡，便叫来服务员问道：“我喝的是茶，怎么加的是咖啡？”“这不是我倒的!”服务员马上解释道“可能×××倒的，我去问问。”说完，转身就要走。“你先别走!”总经理叫住了这个服务员，说道：“给我先把这杯咖啡换了行不行？请你记住，客人投诉时，他所关心的是尽早解决所提的问题，他只知道是饭店的问题，而不是关心是谁出了问题。首先应先解决客人所提问题，而不是先追究谁的责任，延缓对客服务，更不能当着客人的面，推卸责任!”本案例中，到底出的是什么错？为什么？如何才能避免？
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第9题
G班第一次民主选举班长，孩子们都准备好了自己的演讲稿，跃跃欲试。在演讲顺序的决定上，孩子们的意见出现了分歧，谁也不愿意第一个发表竞选演讲，于是大家决定用抽签的方式。小轩不同意抽签:“抽签是天注定，是天注定，这个办法不行!肯定不行!!!”老师希望他能够提出建设性的意见，而不仅仅是否定:“你有什么更好的办法吗？”“没有，但不可以用抽签的方式。”其他同学表示同意抽签的方式:“这样比较公平啊!”小轩开始发脾气了:“我不参加，不参加啦!”老师立即上前，蹲下来，看着小轩的眼睛，平静地告诉小轩:“你有权利选择不参加竞选，如果你决定了不参加这次竞选，你可以离开会场，同时你就失去了竞选资格，我们选举出来的结果你只能够认可，因为是你自己决定不参加竞选的，现在，你来做出选择吧:如果参加，就要尊重大家的决定，如果不参加，你可以离开。”小轩想了想回答说:“我要参加!”“好吧，那就请你尊重大家的决定，现在我们抽签决定演讲顺序。”这一案例中教师的语言体现了教育口语的()。
A.感染性
B.公正性
C.诱导性
D.说理性
