首页 > 考试题库
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于分析型客户,在处理抱怨时,应对的基本原则是()。

A.简明扼要

B.以证据、数据据理力争

C.强调实用性

D.有计划的,先告知的

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“对于分析型客户,在处理抱怨时,应对的基本原则是()。”相关的问题
第1题
处理客户抱怨,当面对主导型客户时,正确的做法是()。

A.抓住问题不跑题

B.使对方无法掌控局势

C.加入个人色彩

D.替对方做决定

点击查看答案
第2题
投诉处理的基本策略与技巧中倾听客户的不满环节指的是()。

A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

B.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

C.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

点击查看答案
第3题
管理利益冲突的基本方法包括哪些()

A.对于建立和执行信息隔离墙后仍难以避免的利益冲突,各部门//子公司应当对实际存在的和潜在的利益冲突进行充分披露

B.利益冲突可能对客户利益产生不利影响的,原则上还应取得客户认可

C.采取披露或取得客户认可措施仍难以有效处理利益冲突的,应对存在利益冲突的业务活动采取限制措施

D.在对相关业务进行限制时,遵循客户利益优先和公平对待客户的原则

点击查看答案
第4题
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是()。

A.先处理情感再处理事情

B.第一时间处理

C.第一人负责制

D.认真执行厂家相关政策

点击查看答案
第5题
客户投诉及抱怨的简单应对方法有哪些?(可结合电力特点作答)

点击查看答案
第6题
处理投诉抱怨()

A.SA分析问题原因,并给出相关处理方案

B.分析问题原因,并给出相关处理方案

C.在24小时内由主管级及以上的人员致电客户说明

D.给出方案并记录在抱怨单中

点击查看答案
第7题
接收客户抱怨时,应先查询《首件检验报告》,追溯《巡检记录表》进行问题分析处理()
点击查看答案
第8题
车辆在行驶制动减速时,当车速减速到20Km/h,驾驶室瞬时感知轻微顿挫感,此类现象属质量问题,如客户抱怨较大,可申请更换变速器总成处理()
点击查看答案
第9题
当制造业客户抱怨上云成本较高时应以下述哪些话术进行应对()

A.可以协助客户申请政府上云补贴,降低企业上云综合成本

B.我们申请突破底线折扣,给您打1折

C.不能简单的以硬件成本去对标,还需考虑机房、电力、安全、运维等综合成本

D.一分价钱一分货

点击查看答案
第10题
客源分布供需表有什么用()

A.给经纪人看证明我们区域有客户

B.给经纪人看证明这个区域的同行竞争情况

C.把经纪人对诸葛没效果的抱怨转移到正确应对同业竞争上

D.给自己看,在客源供应缺乏区域多想办法补充客源

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改