题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
对于分析型客户,在处理抱怨时,应对的基本原则是()。
A.简明扼要
B.以证据、数据据理力争
C.强调实用性
D.有计划的,先告知的
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A.简明扼要
B.以证据、数据据理力争
C.强调实用性
D.有计划的,先告知的
A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
B.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
C.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.对于建立和执行信息隔离墙后仍难以避免的利益冲突,各部门//子公司应当对实际存在的和潜在的利益冲突进行充分披露
B.利益冲突可能对客户利益产生不利影响的,原则上还应取得客户认可
C.采取披露或取得客户认可措施仍难以有效处理利益冲突的,应对存在利益冲突的业务活动采取限制措施
D.在对相关业务进行限制时,遵循客户利益优先和公平对待客户的原则
A.可以协助客户申请政府上云补贴,降低企业上云综合成本
B.我们申请突破底线折扣,给您打1折
C.不能简单的以硬件成本去对标,还需考虑机房、电力、安全、运维等综合成本
D.一分价钱一分货
A.给经纪人看证明我们区域有客户
B.给经纪人看证明这个区域的同行竞争情况
C.把经纪人对诸葛没效果的抱怨转移到正确应对同业竞争上
D.给自己看,在客源供应缺乏区域多想办法补充客源