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[判断题]

营业员在确认顾客使用银行卡支付后,在POS机上选择“银行卡支付”,顾客到收银台的EFT上刷银行卡交款后,营业员将回单联及POS机小票交与顾客,顾客将回单联返给现场营业员。()

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第1题
顾客使用用储蓄卡支付货款时的流程()

A.在POS机或MIS机上刷卡,再核对卡面与系统记录编码

B.交易完成,在收银机上输入销售资料,打印电脑售货小票

C.顾客在消费清单上签名确认,无误后进行下一步操作

D.输入金额后,请顾客输入个人密码,正确按“确认”键,等候POS机或MIS机打印消费清单

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第2题
旅客在12306网站购票已经换取纸质车票后办理改签手续,改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时,应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付()。

A.票价差额

B.新旧票价差额

C.应补票价

D.新票全额票款

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第3题
顾客在苏宁国际自营购买的SKII神仙水,共计支付1099元,收货24小时内反馈商品有漏液情况,并提供实物图,要求处理,不行就退货,下列客服中处理方案最为标准的是()。

A.客服A核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认),在线与用户谈50元,建议其收下,用户认可

B.客服B核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货,在线与用户谈30元,建议其收下,用户不认可,要求退货,客服告知非质量问题不予退货

C.客服C在用户提供图片后,告知不影响使用,直接申请100元,建议其收下,用户认可

D.客服D核实用户购买信息和收货时间后,告知不影响使用,直接申请200元,建议其收下,用户认可

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第4题
营业员在把握这四个时机时不应在一旁默默等待,而应坚定顾客的决心,消除其疑问,用平缓的语调、建议性的语气使顾客购买,切忌使用粗暴、生硬的语言。()
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第5题
顾客进店后走近柜台或货架,营业员应面向顾客,面带微笑并使用招呼用语,随时准备为顾客服务。()
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第6题
经卫生行政部门监督,发现某大型宾馆有下列行为,其中违反《公共场所卫生管理条例实施细则》的行为是

A.擅自安排营业员在小卖部内出售香烟

B.擅自将未经过任何消毒处理的二次供水供给顾客使用

C.擅自将某一公共卫生间改为储物间

D.擅自让某患甲型病毒肝炎的员工担任卫生管理员

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第7题
当你在电商平台消费时,银行卡最安全的使用方式是()。

A.专门办理一张银行卡,放入适当资金用于购物

B.使用工资卡进行消费

C.开通免密支付便捷消费

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第8题
当你在电商平台消费时,银行卡最安全的使用方式是()

A.只用特定银行卡,并放入适当资金用于购物

B.使用工资卡进行消费

C.开通免密支付便捷消费

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第9题
存量客户从使用印鉴转为使用支付密码后,对出票日期早于支付密码启用日期的支票,经办柜员在核心业务系统处理交易时应在支付密码栏录入(),并由营业机构会计负责人确认已验印后进行复核授权。

A.8个“0”

B.16个“8”

C.16个“0”

D.8个“8”

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第10题
营业员在处理顾客不同意见时应主要()。

A.积极沟通

B.建立信任

C.分析原因

D.提出对策

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第11题
“这个问题很复杂,解释了你也不明白”,珠宝首饰营业员在接待顾客时可以说这样的话。()
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